Te llevas tu número contigo Take your number with you
Cambiar de compañía no significa cambiar de número. Tú traes el tuyo y nosotros hacemos el traspaso completo en la tienda — en español, paso a paso, y te confirmamos todo antes de activar nada.
Switching carriers doesn't mean changing your number. You bring yours and we handle the whole transfer in store — step by step, in your language, and we confirm everything before activating anything.
Qué significa traer tu númeroWhat bringing your number means
Tu número de teléfono es tuyo, no de la compañía. Cuando te cambias, tienes derecho a llevártelo. A ese traspaso se le llama portabilidad, y es un trámite normal que hacemos en la tienda.
Your phone number belongs to you, not to the carrier. When you switch, you have the right to take it with you. That transfer is called porting, and it's a routine process we handle in store.
Lo importante: no canceles tu servicio actual antes de venir. Si cancelas primero, el número se libera y se puede perder. Ven con la línea todavía activa y nosotros hacemos el traspaso.
Important: don't cancel your current service before coming in. If you cancel first, the number is released and can be lost. Come in with the line still active and we'll handle the transfer.
Qué necesitas llevarWhat you need to bring
Para hacer el traspaso hace falta información de tu cuenta actual. Si no la tienes toda a la mano, ven igual y te ayudamos a conseguirla.
To make the transfer we need some information from your current account. If you don't have it all handy, come in anyway and we'll help you get it.
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El número que quieres conservarThe number you want to keep
Tal cual lo usas hoy, con su código de área. Puedes traer más de uno si vas a cambiar varias líneas.
Exactly as you use it today, with its area code. You can bring more than one if you're switching several lines.
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Los datos de tu cuenta actualYour current account details
El número de cuenta y el PIN o clave de traspaso que da tu compañía actual. Se piden por su app, su página o llamando a su servicio al cliente.
The account number and the transfer PIN your current carrier provides. You can request them through their app, their website, or by calling their customer service.
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Una identificación válidaA valid ID
La misma persona que figura en la cuenta actual debe autorizar el traspaso.
The person listed on the current account must authorize the transfer.
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Tu equipo, si quieres seguir usándoloYour device, if you want to keep using it
Muchos equipos sirven tal cual. Lo revisamos contigo antes de empezar y, si no sirve, te decimos qué opciones tienes — sin compromiso.
Many devices work as-is. We check yours with you before starting and, if it won't work, we tell you your options — no pressure.
Cómo lo hacemosHow we do it
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Revisamos tu casoWe review your case
Miramos tu número, tu equipo y tu cuenta actual. Si algo puede dar problema, te lo decimos antes de empezar.
We look at your number, your device and your current account. If anything could be a problem, we tell you before we start.
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Hacemos el traspasoWe run the transfer
Nosotros llenamos la solicitud con los datos de tu cuenta. Tú no tienes que llamar a nadie ni pelear con un menú telefónico.
We file the request with your account details. You don't have to call anyone or fight with a phone menu.
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Confirmamos que tu número quedó activoWe confirm your number is live
No te vas de la tienda hasta comprobar que tu línea funciona. Probamos llamada y datos contigo delante.
You don't leave the store until we confirm your line works. We test calls and data with you right there.
El traspaso normalmente queda listo el mismo día. En algunos casos la compañía anterior se demora más; si pasa, te avisamos y le damos seguimiento nosotros.
The transfer is usually done the same day. In some cases the previous carrier takes longer; if that happens, we let you know and follow up for you.
Lo que más nos preguntanWhat people ask us most
¿Voy a perder mi número?Will I lose my number?
No, siempre que no canceles tu servicio actual antes de hacer el traspaso. Ven con la línea activa y el número se transfiere contigo.
No, as long as you don't cancel your current service before the transfer. Come in with the line active and the number moves with you.
¿Me quedo sin teléfono mientras tanto?Will I be without a phone in the meantime?
Normalmente no. Tu línea actual sigue funcionando hasta que el traspaso se completa, y ahí cambia sola.
Usually not. Your current line keeps working until the transfer completes, and then it switches over on its own.
¿Puedo cambiar varias líneas a la vez?Can I switch several lines at once?
Sí. Trae los datos de cada número y los pasamos juntos. Escríbenos antes por WhatsApp y te decimos qué llevar.
Yes. Bring the details for each number and we'll move them together. Message us on WhatsApp first and we'll tell you what to bring.
¿Sirve mi teléfono actual?Will my current phone work?
Muchos sí. Depende del modelo y de si está liberado. Lo revisamos contigo en la tienda antes de hacer nada — y si no sirve, te explicamos las opciones sin compromiso.
Many do. It depends on the model and whether it's unlocked. We check it with you in store before doing anything — and if it won't work, we walk you through the options with no pressure.
¿Y si mi cuenta actual está a nombre de otra persona?What if my account is in someone else's name?
Esa persona tiene que autorizar el traspaso. Puede venir contigo o darte los datos de la cuenta y la clave de traspaso.
That person has to authorize the transfer. They can come with you or give you the account details and transfer PIN.
¿Hablan español?Do you speak Spanish?
Sí. Te explicamos el servicio y la factura en español, sin tecnicismos y sin apuro.
Yes. We explain the service and the bill in your language, without jargon and without rushing you.
Escríbenos y te decimos qué llevarMessage us and we'll tell you what to bring
Cuéntanos qué número quieres conservar y con qué compañía estás hoy. Te decimos exactamente qué necesitas y cuánto tarda — antes de que vengas.
Tell us which number you want to keep and who you're with today. We'll tell you exactly what you need and how long it takes — before you come in.
También te ayudamos si además quieres estrenar equipo — mira el catálogo o activa una línea nueva.
We can also help if you want a new device — see the catalog or activate a new line.